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上游315丨消费者从阿里拍得二手车因不可抗力无法过户被扣5000元保证金
在阿里拍卖平台购买二手车,全款支付后因疫情原因无法邮寄相关证件,在快递恢复时却被告知因违约车已另卖他人,还被扣了5000元保证金。
3月13日,上海市民刘先生向上游新闻(报料邮箱:)记者表示,事发后,自己曾以不可抗力为由与阿里拍卖平台协调多次,但仍被认定违约。
2022年4月2日,上海市民刘先生通过阿里拍卖,以19001元价格拍得了一辆沃尔沃XC90(2004款2.9LT6)轿车。支付全款后,阿里平台工作人员联系到了刘先生,要求其邮寄身份证。“因为不可抗力上海无法邮寄,我和平台、商家说明了情况。”刘先生说,6月6日当地快递恢复,他联系阿里拍卖要求办理车辆过户等手续,却被告知车辆已经卖给别人,且认定刘先生属违约行为,仅退款1.4万元车款,剩余5000元保证金不予退回。第二日阿里拍卖取消了刘先生的订单,还以“同意将保证金划转给机构”为由,将5000元保证金汇入了商家账户。
据刘先生提供的相关证据及与阿里拍卖、商家工作人员聊天记录显示,2022年4月2日,刘先生拍卖成功后,当天便缴纳了剩余车款。同年4月16日,阿里拍卖平台及商家相继联系到刘先生,要求其邮寄身份证等理手续,当刘先生表示目前封控无法邮寄后,对方并未作出回复。
“我多次和平台以及商家联系,都被认定违约,后来商家同意退还我2810元,但我没有同意。我认为这种不可抗力不属于单方违约的行为,而且我从未同意向商家支付保证金。”刘先生说。事后,他将该情况向杭州市余杭区市场监督管理局等部门进行了投诉举报。据执法部门文字回复显示,未认定平台有违规行为,且终结调解。
上游新闻记者注意到,在拍卖详情页的竞买公告中商家标注,车辆因不可抗拒因素(包括各地区政策、车管所等原因)导致车辆交易延时或终止等情况,该公司不承担责任。且竞价余款需在拍卖成交后3个工作日内付清。付清余款后,在2日内凭有效身份证明前往标的物所在地办理提车事宜;且要求可过户车辆在竞价成交付清余款后7日内必须提车过户完毕。
3月13日,上游新闻记者联系到涉事企业的拍卖商家,对方一名龚姓负责人回应称,虽然刘先生支付了全款,但平台打款需要分几期处理,且每个阶段都需要刘先生确认,到2022年6月,商户并未收到平台支付的购车款项,所以根据规则属于违约行为,需要扣除部分保证金。“我们也是委托方,没有收到车款,我们就无法向车主支付,到期后只能重新拍卖。买受人无法到当地的我们可以提供物流服务,将车送到当地办理手续。”龚姓负责人说。
但该说法刘先生并不认同,他表示缴纳全款后并未收到平台发送的确认信息,且商家也并未告知物流等相关情况。
对于此事,阿里拍卖所属阿里资产相关工作人员回应表示,已经在调查核实该情况,具体处理结果会在与刘先生沟通后进行回复。